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叶风看着眼前的文件，默默思考着。
跟这件事相关的其他几位部长，正式收到这份文件是在当天下午。由总裁秘书转交到他们手里的，秘书临走时特别交代了他们几位。
“叶总命令三天内，平息这件事，不要让事情有进一步的恶化。”
所有人楞在当场，打开文件看了看。
被投诉的产品是叶氏最新一季推出的美家系列产品，主要是从设计到选材、再到入户安装的整套服务。
而被投诉的问题主要集中在设计价格偏高、老化速度超出预期以及质量上于广告宣传相差太远。
年中的时候，曾经有几名用户就相关问题进行过诉过，当时叶氏的公关部迅速反应，及时为这些用户做了免费升级，结束当时的事情。
目前这件事情之所以再次提到桌面上，是因为云城的旧城改造，有一个村子发起了集体投诉，而且投诉的范围已经扩大到了媒体。
有了媒体从参与，事情已经有了一定的严重性，至少比预想的要严重。、
处理这么一件棘手的事情，叶风只给了他们三天的时间，这分明是故意刁难他们，给他们出难题！
这几位都是叶氏的老人，不但是从业经验丰富，就连做人上，也都是响当当的老狐狸。
所以他们在看到这份资料之后，召开了一个紧急会议。
他们商议的结果很快有了着落。开始处理之前，他们特别强调，设计部对这次事件负有主要责任，论处理起事来，也应该担当排头兵。
莫妮卡是叶氏所有部长当中，年纪最小、资历最少的。面对眼前的阵势，实在不知道该说些什么。
莫妮卡的沉默，正好着了这些人的套。他们当她默认，只留下她一个，纷纷退场走掉了。
就这样，莫妮卡稀里糊涂地变成了所谓的排头兵。可是，她对于处理这种事情，根本没有经验，想来想去还是跑到姜助理那求教。
姜助理得知，这件事最终落到了莫妮卡头上，满脸担心的看着她。
“莫妮卡，这件事根本不是你一个人就能办的！”
听了姜助理的话，莫妮卡已经感觉自己似乎重了圈套。可是事已至此，她根本没有时间退缩了，她跟姜助理央求着，希望能够得到他的帮助。
“还请您给指点一下吧！我真的是火烧眉毛了!”
姜助理看了她一眼，无奈地摇了摇头。
“先去市场部，把这款产品的销售记录调出来！其他的事情，都要看过记录之后，才能做决定！”
听后，莫妮卡沉默了几秒，心想这下终于找到了方向，要赶快行动起来。
“谢谢！我马上就去！”
原来，这个系列的产品，在终端市场上，销量一直都是遥遥领先，是优于其他公司的拳头产品。
姜助理和莫妮卡看过资料，经过了仔细的分析，才最终得出结论。
叶氏包括叶风在内最次时间最关心的问题主要有两处。
第一，担心因此事影响导致公司产品的销售下降。
第二，担心因此事影响导致公司声誉受损。
既然关键点列出来了，那么相应的解决办法，便自然而然的应运而生。