文明礼貌不能总拿孩子说事

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    　　网上讲某小学毕业典礼校长西服领带汗流颊背发了八百多份毕业证，而接过证来对校长说声“谢谢”二字的孩子却寥寥，隐隐透着小学生中文明礼貌的缺失，而我觉得孩子们是无辜的，这是日常德育教育的成果展示，可这种结论又过于偏颇，既使学生事前经过仪式训练个个都机械地说声谢谢又能怎样？他们走出校园会把刚才的一切付诸脑后。多年来政府总习惯于把油手抓油蛋的事提出个口号叫“从娃娃抓起”以示重视，笔者认为这个口号没抓住要害而且遗害无穷。它让全社会的大人们松了一口气觉得这是孩子们的事，与已无关，结果一切便不了了之。

    文明礼貌在我们这个所谓的礼仪之邦之所以被遗忘了好久好久，文革的负面影响不必赘述而当下笔者认为最要害的是缺少主流社会的榜样作用。今天的主流社会应当是白领阶层而这个阶层所崇尚的群体则是领导、老总大款和文艺界及媒体的名星大腕，而偏偏这群社会的领头羊中相当一部份人文明礼貌及人品修养尚有欠缺。如领导们好打官腔；大腕们好耍大牌；酒后无德、口出痞腔、绯闻腐败、恶抄花边、不遵守职业道德，追求猎奇搞狗仔队，甚至于相互之间为了些许小事口出垢言、老拳相向，闹出政治笑话、影响国家形象包括国家的第一窗口中央台的采编播队伍中个别人员也同样缺乏文明素养。

    笔者认为当下北京市提出的讲文明迎奥运以及类似的广告宣传也带有急功近利的色彩，国家应当利用奥运在即的契机抓好主流社会的文明礼貌建设。这不是一个短平快项目而是一个需要一系列规章制度强力约束的社会工程。首先是公务员队伍及企事业单位职工的文明礼貌规章制度建设，其实我们并不缺少这些挂在墙上的条条框框而是缺少一套行之有效的监督制约机制。笔者在某市银行看到一套顾客暗箱操作的对办事员满意不满意进行星级投票的电子系统，那里的办事员果然态度又好办事效率又快，与其它单位的脸难看、话难听、事难办形同宵壤。笔者认为这套系统不仅应当在窗口单位强力推行而且首先要在国家机关强力推行，在各级领导及其秘书处强力推行并同上级监察机关和社会公众监督评议部门连网，并据此作为考核各级领导及办事人员业绩、单位形象、个人升迁的重要依据。

    规章制度是否有效关键在于它是否与现阶段人们的思想觉悟相适应。单纯靠自我约束就普遍意义上讲超出了现阶段人们的思想觉悟因而成为废纸一张。对各种名目繁多的考核，下级往往又有一套弄虚作假的手段来欺下瞒上而且屡试不爽，这种缺失有效监督的权利是滋生官僚腐败的直接诱因。以往我们探讨官本位制、权钱交易、树立执政为民的服务理念，笔者觉得都没有抓到要害，或者叫只分析病因而无良方，或者叫只有正面导向而没有强力的制约机制而且一些理想的口号都超出了现阶段人们的觉悟水平，因而成为大众可望而不可及的空中楼阁。

    马克思主义一条重要原则叫作“存在决定意识。”只有有效地完善监督制约机制，让其为之服务的对象真正具有决定其命运的发言权而且一事一评地直接记录在案，国家机关和窗口单位的公仆们才知道除了上级领导也应当对每个纳税人负责，因为每个纳税人手中都掌握着决定其业绩、职务和工资待遇既人生命运的一票。以此类推媒体及名星大腕们的社会认知度掌握在广大受众手中，这将直接影响他们的社会人气指数并决定他们的社会排名位次和级别层次，最后影响到他们的发行量、收视率、工资待遇、出埸费、广告收入似想那时领导们还会打官腔吗？窗口单位还会不顾及自身形象吗？媒体还会不自重吗？名星大腕们还会如此耍大牌吗？整个社会的办事效率和文明程度还会多少年来提而不高吗？

    2007年7月21日